Маркетплейс Ozon объявил о комплексе мер поддержки продавцов после атаки беспилотников на логистический центр в Чапаевске Самарской области. Инцидент произошел утром 22 августа, после чего на территории объекта начался пожар, а работа склада была временно приостановлена. Более 500 сотрудников удалось эвакуировать.
Компания сообщила, что после ликвидации пожара специалисты получат доступ к зданию и проведут полную инвентаризацию. Информация о сохранившихся и поврежденных товарах будет отображаться в личных кабинетах продавцов.
Уцелевшую продукцию планируют вывезти на другие склады и вернуть в продажу. При этом Ozon не будет взимать плату за хранение товаров, которые находились на пострадавшем объекте, начиная с 22 августа. Размер возможного ущерба компания намерена определить после завершения инвентаризации.
Отдельные меры предусмотрены для поставок, которые уже находились в пути в Чапаевск. Их перенаправят на другие логистические объекты, а продавцам сообщат новые пункты назначения. Кроме того, кросс-докинг для отправлений в самарский кластер сделают бесплатным даже в случае приема поставки складом другого кластера.
С 30 августа продавцы также получат скидку в размере 3% на тариф за продажу. Компания не будет брать плату за инструмент «Оплата за заказ» по отмененным заказам со склада в Чапаевске. До 22 сентября Ozon дополнительно отключит по всей стране штрафы за превышение индекса ошибок, связанные с отменами, просроченными отгрузками и жалобами покупателей.
Ситуация с повреждением логистической инфраструктуры становится заметной проблемой для крупных маркетплейсов. Ранее аналогичные инциденты затрагивали склады Wildberries. После атак на объекты компании в Котовске, Электростали, Краснодаре и Невинномысске выплаты получили десятки тысяч продавцов.
Для продавцов Ozon главным вопросом теперь остается точный объем потерь. Ответ на него появится после завершения инвентаризации и оценки состояния товаров. До этого момента маркетплейс продолжит перераспределять логистические потоки и принимать меры для восстановления работы с продавцами и покупателями.
Добавить комментарий